物業(yè)費收繳怎么就成了難題？

流浪仔

居民小區(qū)的物業(yè)服務管理，是城市管理的重要組成部分，關乎民生，關系千家萬戶的獲得感、幸福感。但物業(yè)費收繳難的問題日益突出，特別是部分地方出現(xiàn)了惡意拖欠物業(yè)費的現(xiàn)象，成為小區(qū)管理的難點、居民生活的痛點。

5月13日，市人大代表、市民代表民情懇談會上，有人大代表反映，部分小區(qū)物業(yè)費收繳率不高，物業(yè)企業(yè)積極性降低，容易形成惡性循環(huán)。

物業(yè)費收繳為何成了難題？記者近日深入小區(qū)了解這一情況。

在市區(qū)鱷城花園小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映，拒交物業(yè)費的原因是物業(yè)公司服務不到位。

鱷城花園小區(qū)業(yè)主向記者吐槽：“我們向物業(yè)反映過許多次，小區(qū)里的大樹影響采光，中午吃飯的時候家里都要開燈。另外，刮風下雨，大樹容易砸到人。并不是我們不交物業(yè)費，就是想等物業(yè)把問題解決后，我們再交錢。”

面對業(yè)主的“吐槽”，鱷城花園小區(qū)南京晟通物業(yè)管理有限公司工作人員薛臘九表示，該小區(qū)一共1245戶，入住率達95%，但是物業(yè)費只能收到70%。物業(yè)費價格小區(qū)1期0.4元/平方米，小區(qū)2期0.6元/平方米，在全市來講算是很低的了。每年收取的費用并不多，但人工成本卻越來越高，物業(yè)聘請保潔、保安等人工開支逐年增加。不能按時足額收齊，物業(yè)公司很難給居民提供更好的服務。

“你不交，我不做；你不做，我更不交”。鱷城花園小區(qū)的情況，同樣出現(xiàn)在市區(qū)富山詩苑小區(qū)。

富山詩苑小區(qū)的業(yè)主發(fā)牢騷：“小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，安保設施不足，墻面滲水等問題一直沒有解決，所以自己不愿交物業(yè)費。”

對于業(yè)主的諸多“不滿”，富山詩苑小區(qū)誠邦物業(yè)服務公司認為，物業(yè)“不作為”事出有因。該物業(yè)負責人余院生告訴記者，之前該小區(qū)物業(yè)就是因為收繳率偏低，維持不下去，所以自動離場。誠邦物業(yè)接手后，小區(qū)物業(yè)費標準是0.36元/平方米，今年收繳率是40%，遠不能滿足物業(yè)運行開支。大伙不交物業(yè)費的原因，一方面是業(yè)主缺乏繳費意識，另一方面是因繳存率太低，物業(yè)無法對小區(qū)滲水等問題進行維修、提升。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了不滿意物業(yè)服務的因素外，房屋長期空置、未入住是業(yè)主拒交物業(yè)費的另一重要原因。

宣城經(jīng)開區(qū)的國購公園里小區(qū)于2020年進行交付。5年來，物業(yè)收繳率持續(xù)降低。記者看到，該小區(qū)大量房屋外都懸掛著一塊太陽能面板。

公園里小區(qū)保利物業(yè)公司項目經(jīng)理羅文介紹，2020年當時的物業(yè)費收取率達到95%，但今年只有20%。目前該小區(qū)入住率只有35%，好多業(yè)主認為不入住，物業(yè)費就不用交。如果小區(qū)物業(yè)費收不齊，設施設備維護養(yǎng)修肯定跟不上。形成惡性循環(huán)后，最終影響的是全體業(yè)主的權益。

為了催收物業(yè)費，保利物業(yè)采取上門催收、電話催收、訴訟等多種方式。羅文回憶，該物業(yè)曾經(jīng)起訴了一位業(yè)主，起訴庭調(diào)期間，他把物業(yè)費給交了。但后續(xù)，他又不愿意續(xù)交物業(yè)費。物業(yè)只能進行二次起訴，所以物業(yè)催收物業(yè)費確實很難。

住在同一個小區(qū)，有的業(yè)主按時交納物業(yè)費，有的不交物業(yè)費。部分按時交納的業(yè)主對此產(chǎn)生了“不平衡”的情緒。

公園里小區(qū)一位業(yè)主表達不悅：“不少人不交物業(yè)費，那我這種按時交的人就覺得憋屈。憑什么我交，你不交？你還能和我享受一樣的服務？”

在市區(qū)九州小區(qū)，記者了解到，這里的空房率達到20%，物業(yè)費為15元/月。九州小區(qū)濟潔物業(yè)有限公司工作人員錢麗麗說：“小區(qū)物業(yè)費本來就很低，還收不齊，我們物業(yè)沒法生存。對于那些不交的，我們只能打電話催收。接了電話還不交的，我們也無可奈何。”

有業(yè)主表示居民與物業(yè)的糾紛，大家曾向社區(qū)進行過投訴，但收效甚微，糾紛陷入“死循環(huán)”。如何構建小區(qū)居民與物業(yè)公司雙贏的良性循環(huán)？記者采訪了宣州區(qū)鰲峰街道城南社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任鄭娓娓。

鄭娓娓介紹，近年來，社區(qū)接到的投訴，70%都是物業(yè)和居民的糾紛，其中拖欠物業(yè)費是重中之重。由于社區(qū)不是物業(yè)企業(yè)的行業(yè)主管部門，對物業(yè)管理公司沒有強有力的管理制約手段，小區(qū)物業(yè)公司續(xù)聘、解聘也是由小區(qū)業(yè)主大會決定，但是業(yè)主自治意識普遍不強，部分小區(qū)業(yè)委會領導力也不足，很多時候與物業(yè)公司之間矛盾多，客觀上“三駕馬車”沒有形成合力。此外部分小區(qū)業(yè)主維權意識強，對繳納物業(yè)費等應該履行的義務執(zhí)行不到位意見很大，這也導致物業(yè)費收繳率不高，物業(yè)企業(yè)積極性降低，容易形成惡性循環(huán)。

人大代表將物業(yè)費收繳難的問題帶到民情懇談會上。會后，市委督查室、市人大常委會辦公室負責對該問題進行督辦，并明確要求住建部門與宣州區(qū)法院等會商解決。6月13日，市住建局牽頭召開了物業(yè)費欠費問題府院聯(lián)動工作會議，市區(qū)兩級法院、市物業(yè)服務協(xié)會、宣城經(jīng)開區(qū)社工局等部門參加，會商解決辦法。

眾所周知，只有正常繳納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)才能保障正常運轉(zhuǎn)，才能做到為小區(qū)居民排憂解難、提供服務。

記者了解到，其他地市通過建立物業(yè)糾紛多元化解中心，選聘退休法官、住建局和司法局工作人員、物業(yè)協(xié)會工作人員作為調(diào)解員等途徑，開展物業(yè)費繳納訴前調(diào)解工作，為物業(yè)管理糾紛的解決提供新途徑。

真正要解決物業(yè)費收繳難題，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)居民要雙向奔赴拿出“真心”，物業(yè)真誠服務居民，居民真誠支持物業(yè)，共同把小區(qū)建設好、管理好、維護好。同時，針對小區(qū)物業(yè)服務管理中出現(xiàn)的矛盾糾紛，相關部門也要拿出“耐心”，調(diào)解在前、工作做細，讓居民繳納物業(yè)費繳得舒心，住得安心。

我們希望，相關部門以“群眾利益無小事”的責任感和緊迫感，高度重視物業(yè)費收繳難這一社會高度關注的焦點話題，認真回應人大代表意見建議，盡快拿出切實有效的解決方案，勇?lián)�職責直面問題，化解矛盾破解難題。前沿報道組將持續(xù)關注物業(yè)繳費問題，第一時間報道進展。

《前沿》欄目在宣城市新聞傳媒中心電視綜合頻道，宣城綜合廣播、交通文藝廣播同步刊播，敬請關注。

如有新聞線索，歡迎市民朋友撥打“前沿”報道組熱線電話3020320。

小小飛人

其實有的小區(qū)服務企業(yè)一方面在叫虧損，一方面還在堅守，也不知真虧還是假虧。市場經(jīng)濟，其實你掙不到錢早點退出，干部比你還著急，會想辦法的。

盧一飛

一是房子不值錢了，二是居民口袋緊了，樓主文中公園里2020年交的好好的，后來就不交了！

椰風

想問一下，很多小區(qū)收了物業(yè)費，為什么還收小區(qū)能耗費和電梯管理維修費

小小飛人

掙到錢就要對照物業(yè)服務合同服務好，掙不到錢就要早點離開小區(qū)，業(yè)主不會讓您在家?guī)уX過來服務，您也不可能帶錢來服務。捫心自問，宣城有幾個小區(qū)是完全對照物業(yè)服務合同來認真服務的。到法院起訴也是依據(jù)物業(yè)合同來的，只不過業(yè)主是單打獨斗，沒有時間去對照合同長時間去收集證據(jù)。單個業(yè)主是弱勢群體，如果服務不到位一味去起訴，只能加劇小區(qū)矛盾惡化。

左or右

業(yè)主和物業(yè)本來是基于物業(yè)服務合同的甲方乙方關系。

物業(yè)費難收在于業(yè)主與物業(yè)公司對物業(yè)服務合同的認知、權責履行及管理透明度等方面存在多重矛盾，導致雙方在服務質(zhì)量判斷、權責履行、利益分配及溝通機制等方面缺乏有效解決方式。

最終是需通過明確合同條款、強化監(jiān)管、提升服務透明度及推動業(yè)主參與自治等方式逐步解決。

那么一個負責任的業(yè)委會將會發(fā)揮明顯作用

但是想選出一個負責任的業(yè)委會，確實非常難，多種原因?qū)е聵I(yè)主自治之路困難重重。

付出很多，收獲沒有，卻要承擔小區(qū)所有責任和壓力，甚至誹謗與攻擊，完全以圣人的標準要求業(yè)委會成員。也導致真正有“治理之才”的人望而卻步，不愿參與業(yè)委會“招惹是非”，造成人才缺乏，小區(qū)治理之路難以有效開展。